T-Mobile en mijn IPhone II
T-Mobile stuurde me 2 weken geleden een paar enveloppen op om de IPhone op te sturen. Ze deden zo mijn klacht afhandelen. Ik heb hem niet opgestuurd. Vorige week dinsdag kreeg ik een telefoontje van T-mobile. Omdat mijn geluid niet meer werkte, wat veroorzaakt werd door de barst, die steeds groter werd, had ik de telefoon gemist en moest ik terug bellen. Ene meneer Chagu of zoiets had op mijn antwoordapparaat ingesproken dat ik 08007111 moest bellen. Dat deed ik dus. Je krijgt die juffrouw er aan die van alles te zeggen heeft en die je door het menu leidt. Na 5 minuten denk je, dat het eindelijk zover is dat je op de juiste plaats bent aangekomen in het menu. Tot mijn stomme verbazing krijg je dan te horen dat het nummer niet meer in gebruik is. Kunnen ze dat niet meteen zeggen. Wat een sukkels zijn ze bij T-Mobile 5 minuten telefoonkosten voor hun rekening.
Nu maar eens 1200 bellen. De gegevens van de telefoon maar eens op een briefje gezet. Ik kreeg nadat ik weer 5 minuten in de wacht had gestaan, plus nog eens 5 minuten van het menu, dan ben je weer zo'n 10 minuten bezig voor je iemand aan de lijn krijgt. Dan vragen ze je de naam, het adres, je mobile nummer, nummer herkenning hebben ze nog niet uitgevonden bij T-Mobile, en je geboortedatum. Als dat achter de rug is stellen zij zich pas voor. Want vriendelijk zijn ze alleen voor klanten. De naam was Gering, de ene zegt alleen haar achter naam en een ander beide namen. Ik legde mijn probleem uit. Ze zou me doorverbinden. Ik kwam weer in de wacht een minuutje of 5 en plots de mededeling, het nummer is niet meer in gebruik. Ook zei had dat oude nummer gedraaid. Dus weer opgebeld en weer dezelfde procedure, dat ging zo nog vier keer daarna. De laatste was ene van der Snee. Ik vroeg aan hem, of er bij T-Mobile nog enige intelligentie werkte die mij goed kon doorverbinden. Ik was nu bijna 1,5 uur aan het bellen om gewoon doorverbonden te worden naar een andere afdeling. En zie het wonder geschiede. Ik werd doorverbonden. De man aan de andere kant deelde me mee dat ik een ruiltelefoon kreeg. Het waren telefoons die mensen binnen 7 dagen terug brachten, om allerlei redenen, werd mij mede gedeeld. Men stuurde een koerier en die zou de toestellen omwisselen. Ik kon kiezen tussen 8.30 -13.00 uur of 13.00 -17.00 uur. Ik koos voor het eerste. Vrijdag j.l. was de dag dat ik een nieuwe telefoon zou krijgen.
Maar waar had ik de ommezwaai van T-Mobile aan te danken. De klacht die ik naar T-Mobile had gestuurd had ik ook naar Apple in Cupertino gestuurd. En de statistieken op de site leerde me dat iemand uit het district San Francisco op 3 juni op mijn site zat. In een begeleidend briefje had ik geschreven in het engels. 24 Jaar geleden kocht ik mijn eerste Mac (prijs Fl. 14480,- Ik was de eerste particulier die een Mac kocht in Nederland). Mijn interne drive ging kapot en de dealer Klavora, wilde mij geen nieuwe drive geven. Ik schreef toen Jullie computers zijn superieur, maar de service is heel slecht. Inmiddels is jullie service de beste van de wereld. Nu zoveel jaar later koop ik me een IPhone, the best Phone on the world. Maar wederom moet ik zeggen dat de service op de telefoon de slechtste van deze wereld is. Dat is denk ik wat mij een nieuwe ruiltelefoon bezorgde.
Vorige week vrijdag, om 5 uur het 's morgens opgestaan. Aangekleed, mij en de hond verzorgd en om 7 uur was ik met hem in het park, bij mij in de buurt. 2 uur eerder als normaal. Een praatje gemaakt met de schaapherder, die een paar van zijn schapen kwijt was. Om 8 uur was ik weer thuis en het wachten kon beginnen. Om10 minuten voor 1 kwamen ze de telefoon brengen. Het was een tamelijk nieuwe, want er zat een ander voeding bij en het doosje was kleiner. Hij voelde ook beter aan als die van mij. Nadat ik hem geïnstalleerd had, ontdekte ik dat het geluid niet werkte. Wel op de koptelefoon, maar niet op de luidsprekers. Maar weer eens terug bellen naar T-Mobile. Het doorverbinden lukte nu in 2 keer, dat was een verbetering van meer als 50%. Ik deelde mee dat de ruiltelefoon kapot was. dan krijgt U toch weer een andere, alsof het de normaalste zaak van de wereld was. Dit komt wel vaker voor wist ze me nog te vertellen. De telefoons die worden terug gebracht, worden dus niet gecontroleerd, nee dat deed men niet. Dat is toch onbegrijpelijk, ze sturen liever 10 koeriers op en neer, dan één iemand die die dingen controleert. Het kost niet alleen een heleboel, maar is ook nog slecht voor het imago, lijkt me. Ik kon weer voor een tijd kiezen en als ik de avond van te voren na 21.00 uur even keek op www.aflevertijd.nl dan zou ik een specifieker tijd kunnen zien. Ik viel bijna van verbazing van mijn stoel af. Waarom vertelt de vorige persoon niet deze informatie vroeg ik, daar kon ze geen antwoord opgeven. Was ik om 5 uur het 's morgens opgestaan en dat was helemaal niet nodig. Hier wordt ik nu doodziek van. Gisteravond maar eens gekeken, en ik hoefde pas om 10.45 thuis te zijn. De koerier was te laat, hij kwam om 13.10. Ik heb wel het idee dat dit een splinternieuwe is. alles zat netjes in de plastic. Hij werkt. Alles weer geïnstalleerd. Met het nieuwe systeem IO 4.
Nu maar eens 1200 bellen. De gegevens van de telefoon maar eens op een briefje gezet. Ik kreeg nadat ik weer 5 minuten in de wacht had gestaan, plus nog eens 5 minuten van het menu, dan ben je weer zo'n 10 minuten bezig voor je iemand aan de lijn krijgt. Dan vragen ze je de naam, het adres, je mobile nummer, nummer herkenning hebben ze nog niet uitgevonden bij T-Mobile, en je geboortedatum. Als dat achter de rug is stellen zij zich pas voor. Want vriendelijk zijn ze alleen voor klanten. De naam was Gering, de ene zegt alleen haar achter naam en een ander beide namen. Ik legde mijn probleem uit. Ze zou me doorverbinden. Ik kwam weer in de wacht een minuutje of 5 en plots de mededeling, het nummer is niet meer in gebruik. Ook zei had dat oude nummer gedraaid. Dus weer opgebeld en weer dezelfde procedure, dat ging zo nog vier keer daarna. De laatste was ene van der Snee. Ik vroeg aan hem, of er bij T-Mobile nog enige intelligentie werkte die mij goed kon doorverbinden. Ik was nu bijna 1,5 uur aan het bellen om gewoon doorverbonden te worden naar een andere afdeling. En zie het wonder geschiede. Ik werd doorverbonden. De man aan de andere kant deelde me mee dat ik een ruiltelefoon kreeg. Het waren telefoons die mensen binnen 7 dagen terug brachten, om allerlei redenen, werd mij mede gedeeld. Men stuurde een koerier en die zou de toestellen omwisselen. Ik kon kiezen tussen 8.30 -13.00 uur of 13.00 -17.00 uur. Ik koos voor het eerste. Vrijdag j.l. was de dag dat ik een nieuwe telefoon zou krijgen.
Maar waar had ik de ommezwaai van T-Mobile aan te danken. De klacht die ik naar T-Mobile had gestuurd had ik ook naar Apple in Cupertino gestuurd. En de statistieken op de site leerde me dat iemand uit het district San Francisco op 3 juni op mijn site zat. In een begeleidend briefje had ik geschreven in het engels. 24 Jaar geleden kocht ik mijn eerste Mac (prijs Fl. 14480,- Ik was de eerste particulier die een Mac kocht in Nederland). Mijn interne drive ging kapot en de dealer Klavora, wilde mij geen nieuwe drive geven. Ik schreef toen Jullie computers zijn superieur, maar de service is heel slecht. Inmiddels is jullie service de beste van de wereld. Nu zoveel jaar later koop ik me een IPhone, the best Phone on the world. Maar wederom moet ik zeggen dat de service op de telefoon de slechtste van deze wereld is. Dat is denk ik wat mij een nieuwe ruiltelefoon bezorgde.
Vorige week vrijdag, om 5 uur het 's morgens opgestaan. Aangekleed, mij en de hond verzorgd en om 7 uur was ik met hem in het park, bij mij in de buurt. 2 uur eerder als normaal. Een praatje gemaakt met de schaapherder, die een paar van zijn schapen kwijt was. Om 8 uur was ik weer thuis en het wachten kon beginnen. Om10 minuten voor 1 kwamen ze de telefoon brengen. Het was een tamelijk nieuwe, want er zat een ander voeding bij en het doosje was kleiner. Hij voelde ook beter aan als die van mij. Nadat ik hem geïnstalleerd had, ontdekte ik dat het geluid niet werkte. Wel op de koptelefoon, maar niet op de luidsprekers. Maar weer eens terug bellen naar T-Mobile. Het doorverbinden lukte nu in 2 keer, dat was een verbetering van meer als 50%. Ik deelde mee dat de ruiltelefoon kapot was. dan krijgt U toch weer een andere, alsof het de normaalste zaak van de wereld was. Dit komt wel vaker voor wist ze me nog te vertellen. De telefoons die worden terug gebracht, worden dus niet gecontroleerd, nee dat deed men niet. Dat is toch onbegrijpelijk, ze sturen liever 10 koeriers op en neer, dan één iemand die die dingen controleert. Het kost niet alleen een heleboel, maar is ook nog slecht voor het imago, lijkt me. Ik kon weer voor een tijd kiezen en als ik de avond van te voren na 21.00 uur even keek op www.aflevertijd.nl dan zou ik een specifieker tijd kunnen zien. Ik viel bijna van verbazing van mijn stoel af. Waarom vertelt de vorige persoon niet deze informatie vroeg ik, daar kon ze geen antwoord opgeven. Was ik om 5 uur het 's morgens opgestaan en dat was helemaal niet nodig. Hier wordt ik nu doodziek van. Gisteravond maar eens gekeken, en ik hoefde pas om 10.45 thuis te zijn. De koerier was te laat, hij kwam om 13.10. Ik heb wel het idee dat dit een splinternieuwe is. alles zat netjes in de plastic. Hij werkt. Alles weer geïnstalleerd. Met het nieuwe systeem IO 4.
Comments